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更新時間:2019年11月11日 08:54:56

“雙11”電商平臺的自嗨凸顯消費新期待

■ 杜鑫 

    在激烈的流量競爭中,自嗨的電商平臺更看重的是消費者是不是買,而不是消費者是不是需要。這無疑偏離了購物節的初衷,也忽視了消費者對消費模式轉型升級的期待。消費者期待的不僅僅是電商平臺在營銷策略上的推陳出新,還期待更貼心、更多元的購物體驗,期待電商平臺能夠挖掘更多的消費需求和消費欲望。
    “雙11”到來前夕,多家媒體報道稱,電商平臺推出各種花式營銷,出現了“組戰隊蓋樓”等新奇玩法,但“燒腦”的優惠券計算方式令不少消費者心生厭倦。同時,電商平臺上的一些商家面對高企的推廣費、人工費、平臺抽成等,也表示“玩不起”而萌生退意。
    這些抱怨、質疑、無奈折射出越來越多的人開始以更加理性和冷靜的態度看待這個持續11年之久的購物狂歡節。消費者不再是一味地瘋搶便宜貨,而是試著跳出套路,綜合考慮時間成本、消費需求,看是不是真的得到了實惠。商家則重新審視經營成本、經濟實力,看能不能賺到錢。這背后的實質是現有的消費模式已經不能滿足升級的消費需求,亟待創新和升級。
    不得不說,在越來越理性和冷靜的消費者面前,電商平臺優惠促銷仍然套路不斷,看起來更像是一場自嗨,而自嗨的高潮部分就是不斷突破的成交額。這種自嗨的背后有其內在的生存邏輯——爭奪有限的流量。觀察近年電商平臺“雙11”的優惠活動會發現,普遍具有玩法復雜、持續時間長、提前鎖定等特點。隨著競爭者越來越多,電商平臺試圖通過延長優惠套路來黏住消費者。而擁有千億級的成交額,則可以讓平臺在同臺競技中,狠狠地刷一下存在感,吸引更多眼球,強化自身的影響力和知名度。據媒體報道,今年“雙11”,“下沉市場”成為新的關鍵詞,這本質上是電商平臺對于農村流量的爭奪。而從消費者和輿論的反應來看,電商平臺對于流量的瘋狂爭奪,沉迷于成交額突破的自嗨,反而讓其失去了部分流量。“雙11”活動中套路消費者的優惠計算方法、數字增長的狂歡正在消耗消費者的精力和耐心。
    在激烈的流量競爭中,自嗨的電商平臺更看重的是消費者是不是買,而不是消費者是不是需要。這無疑偏離了購物節的初衷,也忽視了消費者對消費模式轉型升級的期待。
    事實上,越來越多的不買賬的消費者在期待著“雙11”的改變,期待消費模式的升級。因此,就電商平臺來說,長遠來看,應該摒棄對于量的單一追求,更加注重質的提高,多在提升服務上做文章,才能吸引更多消費者。
    一方面,這是電商平臺自身發展的內在需求。雖然“雙11”成交額不斷取得突破,但事實上,互聯網流量紅利正逐步消失,平臺需要更多地挖掘存量的消費需求,這就需要更多地站在消費者的角度,變自嗨為共鳴、聯歡。另一方面,消費升級倒逼供給端提升質量。消費需求注重個性化、高品質,消費者也更加看重消費體驗,這就要求電商平臺在“雙11”活動中多一些誠意,少一些套路,滿足多元的消費需求,創造新的增長點。
    “雙11”從一家電商的促銷活動發展成為全社會共同參與的消費節日,已經成為觀察消費的一個重要窗口。
    消費日益成為推動經濟增長的重要力量,而我們不僅要看其量的增長,還要看質的變化。在消費規模不斷擴大的同時,需求也在升級,這要求生產者不斷創新消費模式去滿足這種升級的趨勢。作為互聯網經濟的一個重要縮影的“雙11”是對電商平臺消費模式創新的一次集中檢閱。電商平臺在“雙11”的表現,具有一定的風向標式引領作用。消費者期待的不僅僅是電商平臺在營銷策略上的推陳出新,還期待更貼心、更多元的購物體驗,期待電商平臺能夠挖掘更多的消費需求和消費欲望。

 
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